Verzending
Wat zijn de verzendkosten?
Als lid van clubhummel krijg je gratis verzending bij bestellingen boven 50 EUR. Ben je geen lid, dan geldt gratis verzending vanaf 70 EUR. Onder de voor jou geldende drempel bedragen de verzendkosten 3,45 EUR. De verzendkosten zijn niet inbegrepen in de productprijs en worden tijdens het afrekenen getoond voordat je je bestelling bevestigt.
Wat is de levertijd?
Wij leveren binnen 2-3 werkdagen nadat je je bestelling bij ons hebt geplaatst.
Tijdens feestdagen of promotieperiodes (zoals Black Friday en Cyber Monday) kan de levertijd worden beïnvloed, wat kan leiden tot vertraagde leveringen. Dit komt door de sterke toename van het aantal bestellingen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met je factuur en trackingnummer.
Mijn bestelling lijkt vertraagd - wat moet ik doen?
Als je je pakket niet binnen 6 werkdagen na het plaatsen van je bestelling hebt ontvangen, kan dit komen door vertragingen bij de vervoerder of doordat het bijzonder druk is in ons magazijn. Neem contact met ons op, zodat wij ervoor kunnen zorgen dat je je pakket zo snel mogelijk ontvangt.
Let op: tijdens bepaalde campagnes, zoals sale-periodes en Black Friday, kunnen langere levertijden voorkomen.
Retourneren
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
1. Gebruik ons retourportaal
Als je een artikel wilt retourneren, gebruik dan ons retourportaal hier. Volg de stappen in het portaal. Je ontvangt vervolgens een e-mail met een retourlabel dat je moet printen en op je pakket moet bevestigen. Let op: het retourneren van een artikel brengt retourkosten met zich mee. Deze kosten worden automatisch verrekend met het terug te betalen bedrag.
2. Verpak het pakket
Verpak het artikel/de artikelen zorgvuldig. Plaats het geprinte label op het pakket. Zorg ervoor dat het duidelijk zichtbaar is en dat het adres en de barcodes niet worden afgedekt. Let op: als je artikelen uit meerdere bestellingen wilt retourneren, moeten deze afzonderlijk worden verzonden, aangezien terugbetalingen niet gecombineerd kunnen worden.
3. Retourneer je pakket
Lever het pakket in bij het dichtstbijzijnde postkantoor en verstuur het naar het adres op het geprinte label. Vergeet niet een verzendbewijs te vragen en te bewaren.
Hoe lang duurt mijn herroepingsrecht?
Je hebt een herroepingsrecht van 14 dagen wanneer je op de website winkelt. Ben je lid van clubhummel, dan heb je een volledig herroepingsrecht van 100 dagen om je bestelling te annuleren. Dit recht gaat in op de dag waarop je het artikel/de artikelen ontvangt. Valt deze termijn op een feestdag, zaterdag, kerstavond of oudejaarsavond, dan wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Wat zijn de retourkosten?
Het retourneren van een artikel brengt retourkosten van 3,50 EUR met zich mee. Deze kosten worden automatisch verrekend met het terug te betalen bedrag.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Zodra je retour is geregistreerd in ons magazijn, verwerken wij deze en betalen we je geld zo snel mogelijk terug. Let op: het kan tot 14 dagen duren vanaf het moment dat wij je pakket ontvangen totdat het geld op je rekening is teruggestort.
Het terugbetaalde bedrag wordt altijd overgemaakt naar dezelfde betaalkaart die bij de aankoop is gebruikt. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een e-mail. Hoe lang het duurt voordat het bedrag op je rekening staat, hangt af van je bank en de betaalmethode die je bij het bestellen hebt gebruikt. Let op: terugbetalingen naar Mastercard-creditcards duren vaak langer, soms tot de huidige maand plus de volgende maand voordat de terugbetaling op je bankafschrift zichtbaar is.
Een klacht indienen: mijn product is defect - wat moet ik doen?
Wij hanteren een zeer strikte kwaliteitscontrole en zorgen ervoor dat onze producten regelmatig worden getest. Mocht je toch een klacht willen indienen over een product dat je bij hummelsport.nl hebt gekocht, dan lees je in ons retourbeleid meer over hoe je dit kunt doen.
Let op: wij kunnen geen klachten behandelen over producten die bij een andere retailer zijn gekocht.
Kan ik een artikel ruilen in plaats van terugbetaling ontvangen?
Helaas bieden wij geen ruilservice aan. In plaats daarvan wordt je bestelling terugbetaald en kun je een nieuwe bestelling plaatsen.
Artikelen die tijdens de sale of met een kortingscode zijn gekocht, kunnen alleen tegen dezelfde aanbieding opnieuw worden besteld als de aanbiedingsprijzen nog geldig zijn.
Bestellingen
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen - is mijn bestelling geaccepteerd?
Controleer eerst je spamfilter. Vind je je orderbevestiging daar niet, dan bestaat het risico dat je bestelling niet goed is geregistreerd. Neem contact met ons op om te bevestigen dat je bestelling is geaccepteerd. Je betaling wordt pas afgeschreven zodra we je bestelling verzenden.
Kan ik wijzigingen aanbrengen in een bestelling die ik heb geplaatst?
Helaas kunnen wij geen wijzigingen aanbrengen in je bestelling of adresgegevens zodra de bestelling is geplaatst, omdat onze bestelprocessen automatisch verlopen. We kunnen mogelijk wel voorkomen dat je bestelling wordt verzonden, afhankelijk van de status van de bestelling. Heb je toch spijt van de inhoud van je bestelling, dan kun je weigeren deze in ontvangst te nemen; het pakket wordt dan naar ons magazijn geretourneerd en terugbetaald, verminderd met retourkosten. Heb je per ongeluk een fout gemaakt in de adresgegevens, dan kan de vervoerder het pakket, afhankelijk van het type fout, ook aan ons retourneren. In dat geval wordt je bestelling terugbetaald.
Kortingscodes
Hoe gebruik ik een kortingscode?
De kortingscode moet tijdens het afrekenen worden ingevoerd, voordat je je aankoop afrondt. Er is een veld waarin je je kortingscode kunt typen of plakken. Let op: de code is hoofdlettergevoelig en mag geen spaties bevatten.
Wat moet ik doen als mijn kortingscode niet werkt?
Let op: kortingscodes zijn hoofdlettergevoelig en mogen geen spaties bevatten. Heb je een kortingscode per e-mail ontvangen, dan raden we aan deze te kopiëren en plakken in het kortingscodeveld om typefouten te voorkomen.
Daarnaast kunnen er specifieke voorwaarden en/of vereisten gelden voor jouw kortingscode. Controleer of de kortingscode kan worden gebruikt voor de artikelen in je winkelmandje. De voorwaarden staan vermeld in de e-mail waarin je de kortingscode hebt ontvangen.
Heb je nog steeds problemen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Kan ik meerdere kortingscodes combineren?
Nee, het is niet mogelijk om kortingscodes te combineren. Je kunt slechts één kortingscode per bestelling gebruiken.
Ik heb mijn aankoop al afgerond - kan ik nog een kortingscode gebruiken?
Nee, helaas kun je geen kortingscode meer gebruiken als je aankoop al is afgerond. Alle bestellingen worden zo snel mogelijk na afronding verwerkt, waardoor het niet mogelijk is om een kortingscode toe te passen op een reeds afgeronde bestelling.
Ik heb een kortingscode gebruikt bij mijn bestelling en wil deze retourneren - krijg ik een nieuwe korting?
Als je een aankoop hebt gedaan met een percentagekorting (bijvoorbeeld 10%), wordt het aankoopbedrag teruggestort op je betaalkaart en geven wij geen nieuwe kortingscode uit.
Betaling
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
Wij bieden de volgende betaalmethoden aan:
Betaalmethodes
Ik ondervind problemen tijdens het afrekenen - wat moet ik doen?
Probeer een andere browser, bij voorkeur Google Chrome, Safari of Mozilla Firefox. Helpt dit niet, dan kan er sprake zijn van een technische fout; we horen dit graag van je, zodat we het probleem kunnen oplossen en je kunnen helpen je bestelling af te ronden.